Aidez vos équipes à se surpasser

Grâce à la gestion de cas dans LiaCX®, vous pouvez instantanément rescaper des clients insatisfaits, effectuer des suivis auprès des inconditionnels de votre marque et reconnaître l’excellent travail de vos as de première ligne. Permettez à vos équipes d’être les héros de l’expérience client dont nous avons tous de besoin !

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caseManagement

 

 
« 72 % des clients qui laissent un avis ou un commentaire négatif s’attendent à recevoir une réponse dans les 60 minutes qui suivent, et 50 % des clients n’achèteront plus jamais chez vous si leur plainte n’est pas traitée. » – Help Scout
 

Fermez la boucle de chaque interaction client

En dotant vos équipes de première ligne et de soutien d’outils nécessaires pour éteindre les feux, vous vous assurerez que les problèmes sont résolus avant qu’ils ne s’aggravent. Passez de réactif à proactif en créant un système de gestion de cas automatisé pour fermer la boucle de chaque interaction client.

Créez des hiérarchies pour vous assurer que les bonnes personnes reçoivent des commentaires au bon moment. Dotez votre équipe de direction d’outils pour effectuer des suivis et les attribuer, et assurer une conformité rapidement et automatiquement.

La gestion de cas comprend une gestion de tâches intégrée afin que vous puissiez attribuer, suivre et vérifier l’achèvement des tâches à chacun de vos emplacements. Des tableaux de bord standards vous permettent de produire des rapports pour répondre à temps, d’attribuer des tâches axées sur les résultats, ainsi que d’identifier les tâches futures pour stimuler l’amélioration de votre marque.

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Transformez chaque commentaire en une opportunité de créer un champion de marque

Soyez averti des commentaires positifs ou négatifs dès qu’ils sont partagés par un client. Donnez à vos équipes les outils dont elles ont besoin pour gérer efficacement les rétroactions. Et gagnez du temps dans le processus !

Déclenchez des alertes automatiques

Alertez instantanément les membres de vos équipes par courriel sur les scores globaux, les réponses à des questions spécifiques, les sentiments clients, etc.

Fournissez des informations pertinentes

Toutes les alertes comprennent les informations nécessaires aux équipes pour traiter chaque cas et peuvent être téléchargées en format PDF.

Attribuez des cas

Assurez-vous que les cas sont transmis aux bonnes personnes afin que des mesures puissent être prises rapidement et efficacement.

Définissez les dates d'échéance

Aidez vos équipes à prioriser les cas en définissant des dates d’échéance.

Ajoutez des photos et des commentaires

Vos équipes peuvent facilement collaborer en lien aux cas en ajoutant des commentaires et des photos. Toutes les tâches sont suivies et archivées dans une messagerie de type conversation.

Surveillez les progrès et fermez la boucle

Configurez des notifications par courriel afin que les actionnaires concernés puissent suivre la progression des dossiers et examiner les résultats.

 

Tous vos besoins de gestion de cas sur une seule plateforme

 

Les cas peuvent être déclenchés en fonction des données et des résultats de n’importe quel programme ou source, à condition qu’ils soient stockés dans LiaCX.

Gérez vos équipes

Tirez parti des rétroactions clients et des données opérationnelles pour identifier les axes d’amélioration pour vos équipes de première ligne.

Posez des gestes significatifs

Avec la gestion de cas, vous pouvez créer des opportunités de surprendre et de ravir vos clients en faisant un effort supplémentaire pour répondre aux commentaires et poser des gestes significatifs.

Gérez la performance opérationnelle

Réglez les problèmes opérationnels et améliorez la performance en déclenchant des cas à partir de vos données opérationnelles telles que les évaluations-mystères, les audits internes, etc.

 

Logiciel d’expérience client hautement coté

Nous avons été reconnus comme leaders de l’industrie des logiciels de l’expérience client. L’expérience client hors pair est à votre portée et nous sommes là pour vous montrer comment.

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