Comprendre les expériences quotidiennes

LiaCX® est la plateforme intelligente de l’expérience client (CX) tout-en-un qui outille vos équipes d’informations pertinentes afin de stimuler l’action et de fidéliser les clients.

À court de ressources ? Pas de problème, nous automatisons également les actions critiques, ce qui permet à vous et à votre équipe de vous concentrer sur le reste de vos priorités d’affaires.

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« La plateforme Intouch nous aide à poser des gestes mesurables qui nous permettent de mieux atteindre nos objectifs d’affaires. »
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Parker's Kitchen
 

Pourquoi LiaCX ?

Next level insights

Des informations supérieures

Des outils de veille économique flexibles et robustes illustrant les causes et effets de vos initiatives, grâce aux données de tableaux de bord innovateurs.

Automatisation CX

Automatisez harmonieusement des processus de travail faciles à créer, alimentés par des données captées en temps réel pour guider des actions immédiates dans toute votre organisation.

Actions guidées par l’IA

Nos Action CampaignsMC utilisent des analyses prédictives pour que vous puissiez comprendre quelles actions génèrent le plus de retour sur investissement.

Cross-program reporting

Rapports interprogrammes

Analysez les données de la « voix du client » parallèlement à vos programmes opérationnels pour obtenir un portrait complet de ce qui stimule la fidélité et attire de nouveaux clients.

 

Comment ça fonctionne?

 

Écoutez

Déterminez les moments qui comptent

Écoutez vos clients avec des sondages, la veille de vos médias sociaux, des évaluations-mystères et des données tierces.

LiaCX vous permet de capturer la voix de vos clients à partir de sources illimitées et de fermer la boucle à chaque interaction client.

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Interprétez

Exploitez la puissance de vos données

Plongez dans vos données avec des outils de veille économique robustes, d’analyses prédictives basées sur l’IA et d’analyses des sentiments.

LiaCX vous donne le pouvoir de recueillir, de signaler et de prédire vos résultats par rapport aux objectifs et aux métriques CX à l’échelle de votre entreprise. Recevez des rapports et des tableaux de bord directement dans votre boîte courriels ou créez vos propres observations à partager avec votre équipe .

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Agissez

Ne faites pas qu’écouter, agissez

Transformez vos données en actions concrètes avec des campagnes d’action et des logiciels de gestion de cas et d’automatisation de formulaires.

LiaCX utilise vos connaissances client de façon optimale en automatisant vos processus de travail CX et en stimulant des actions concrètes dans toute votre organisation.

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Il est temps d’agir maintenant !