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Plateforme de gestion de l’expérience client 

Organisez vos opérations de façon à répondre aux attentes des consommateurs

La plateforme de logiciel-service (SaaS) Intouch vous donne la capacité d’exploiter les données que vous recueillez en temps réel afin d’améliorer l’efficacité de vos opérations, d’assurer leur normalisation et de fidéliser votre clientèle à long terme.

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Plus de 40 ans d’expertise

La plateforme Intouch de gestion de l’expérience client a été conçue sur la base d’un vaste savoir-faire pratique en évaluation des expériences client. 

À l’écoute de tous les points de vue  

Chef de file des suites logicielles de veille de la clientèle, la plateforme Intouch est sans égale pour fournir des données homogènes d’évaluation mystère dans une solution de gestion de l’expérience client. 

Des solutions logicielles évolutives

Tous les produits Intouch se déploient dans un écosystème unique conçu pour suivre votre croissance. Commencez par ce que vous avez besoin aujourd’hui, puis faites évoluer la solution. 

 

La plateforme de gestion de l’expérience client conçue pour les marques à établissements multiples 

Les entreprises ayant des activités décentralisées ont de la difficulté à mesurer les effets de leurs méthodes d’exploitation quotidiennes sur l’expérience client à l’échelle locale. En conjuguant les données d’évaluation mystère aux autres indicateurs clés de performance de l’expérience client tels que la satisfaction client, les délais de service ou l’exactitude des commandes, la plateforme Intouch vous permet d’agir rapidement pour régler les problèmes et exploiter les réussites dans tous vos établissements.

Des rapports sur mesure 

Notre plateforme de veille de la clientèle met les données d’évaluation mystère au cœur de vos affaires afin de vous aider à comprendre comment vos établissements appliquent les normes de votre marque.

Cap sur les marques à établissements multiples

De nos modèles de tableaux de bord pour les établissements à la gestion souple des ceux-ci, nos outils sont conçus pour répondre aux besoins des marques ayant de multiples points de vente

Des générateurs d’action

Grâce aux alertes et aux notifications automatisées, vous pouvez mobiliser vos équipes en temps réel et suivre la progression de leurs actions en fonction de vos objectifs et de la résolution des problèmes.

Une vue complète de l’expérience client

Enrichissez vos données d’évaluation mystère avec des sondages clients et avec les données éclairantes que vous procurent vos listes de contrôle opérationnel et vos inspections. 

Des données et des fonctionnalités évoluées

Donnez-vous accès à des outils évolués pour découvrir l’humeur de votre clientèle, analyser les répercussions externes de vos affaires, faire des prévisions de vente et stimuler l’action dans chaque établissement. 

Priorité à la sécurité 

De l’authentification unique au chiffrement de données, nous fournissons aux entreprises une infrastructure centralisée qui assure la sécurité des données sensibles. 

 

Des outils conçus pour dévoiler des données éclairantes, accroître l’efficacité et assurer la constance 

Des analyses et des rapports sans pareils pour les marques à établissements multiples

Passez plus de temps à améliorer vos affaires en exploitant vos données plutôt qu’à analyser les tendances, comparer les résultats et représenter graphiquement vos données vous-même. La plateforme de gestion de l’expérience client Intouch peut produire plusieurs types de rapports enrichis avec des options prêtes à être utilisées afin que vous puissiez l’exploiter rapidement, sans avoir besoin d’un spécialiste en données pour le faire

En savoir plus 

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Donnez accès à la bonne information, aux bonnes personnes, au bon moment

Procurez-vous les outils nécessaires afin de fournir les données pertinentes aux personnes qui en ont besoin lorsque ça importe le plus. Que vous vouliez aviser les gérants de vos établissements d’un incident critique en temps réel ou diffuser des rapports mensuels avec les résultats de vos programmes, nos hiérarchies basées sur la localisation de vos points de vente et nos déclencheurs polyvalents vous assurent que rien ne passe inaperçu.

Visualisez comment ça fonctionne pour en savoir plus

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Assurez-vous que vos employés focalisent sur ce qui importe le plus avec notre outil de gestion des cas 

Utilisez la gestion des cas afin de mettre au premier plan les questions devant être abordées avec un client ou dans un de vos établissements. Assignez les tâches, faites les suivis, vérifiez l’exécution du travail, collaborez à des solutions et résolvez les problèmes en temps réel. Consultez la liste de tous les problèmes non résolus et priorisez-les facilement selon leur ampleur et leurs conséquences sur vos affaires.

En savoir plus 

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Des intégrations performantes afin d’accroître l’efficacité et de maximiser les résultats

La plateforme Intouch Insight facilite la réception et le transfert de données afin que vous puissiez générer plus de rendement sur vos affaires avec les outils que vos équipes utilisent tous les jours.

Connecteurs et points d’ancrage web 

Importation de données externes 

Interface de programmation de commerce électronique interentreprises (B2B)

 

L’approche attentionnée Intouch

Chez Intouch, nous croyons vraiment que votre succès est le gage de notre succès. Voilà pourquoi nous vous assurons d’un soutien constant à chaque étape de votre parcours. Tout le personnel de votre entreprise a accès à un gestionnaire de la réussite client attitré, dont le rôle est d’aider vos équipes à optimiser l’exécution quotidienne de vos programmes et de s’assurer que vous tirez le meilleur des outils auxquels votre entreprise a accès.

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