Skip to the main content.

ANALYSE DE SENTIMENTS

Approfondissez vos connaissances de votre clientèle

Utilisez l’analyse de sentiments et l’analyse de textes pour découvrir ce que vos données ont à dévoiler. Transformez des données non structurées en connaissances exploitables pour mieux comprendre les impressions de votre clientèle au fil du temps.

 

DEMANDEZ UNE DÉMO     

sentiment-analysis-intouch-cx-platform

Tirez profit des tendances cachées

Découvrez ce que votre clientèle aime de votre marque et exploitez les occasions qui en découlent.

Identifiez les signaux rapidement

Détectez vite les tendances et réglez les problèmes critiques avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.

Ayez un œil sur vos succursales

Assurez-vous que toutes vos succursales respectent vos normes grâce aux indices de sentiments de vos succursales.

 

Exploitez vos données davantage

Grâce à ses capacités d’analyse de sentiments et d’analyse de textes, la plateforme Intouch peut traiter et analyser des données non structurées afin d’y déceler des tendances qui vous permettent de déclencher des actions instantanées, de résoudre des problèmes rapidement et de profiter des réussites de toutes vos succursales.  

Codification automatique des données

Toutes les réponses ouvertes sont automatiquement analysées, notées et classées comme étant positives, négatives ou neutres.

Analyse de mots clés 

Identifiez les mots ou les phrases avec des sentiments positifs qui reviennent fréquemment afin de les exploiter au bénéfice de votre entreprise.

Outils de visualisation intégrés

Des tableaux de bord et des graphiques préformatés vous font gagner du temps et vous aident à découvrir les tendances sans travail additionnel.

Déclenchement d’actions liées à des mots clés

Prenez les problèmes en charge, envoyez des listes de contrôle ou des notifications à partir de mots clés, tels que « malpropre » ou « rat », afin de générer des actions avant qu’il ne soit trop tard.

Compatibilité des données

En utilisant notre interface de programmation pour intégrer les données externes, vous pouvez faire de l’analyse de sentiments sur N’IMPORTE QUEL TYPE de données en format texte que vous recueillez.

Production de rapports comparatifs au fil du temps

Analysez les principaux mots clés positifs et négatifs et leur utilisation dans le temps afin de mesurer l’évolution de vos affaires et l’incidence de vos actions.

 

Faites parler vos données à l’aide d’outils d’analyse de sentiments et d’analyse de textes simples à utiliser.

Confiez-nous l’analyse de textes

Notre processus avancé de traitement du langage naturel épure les données non structurées, ce qui vous permet de passer plus de temps à analyser l’information éclairante et les tendances qui s’en dégage que de passer ces données au peigne fin manuellement. L’analyse de textes et l’analyse de sentiments utilisent les algorithmes d’apprentissage automatique pour analyser de grande quantité de données non structurées afin de révéler des comportements d’achat et des tendances qui auraient pu passer inaperçus autrement.

Plus d’information →

text-analytics-by-intouch-cx-platform

Gagnez du temps et donnez-vous accès à de l’information éclairante 

Notre tableau de bord de sentiments préformaté est conçu avec des graphiques révélateurs pratiques qui mettent en lumière les indices de sentiments, leurs fluctuations mensuelles en pourcentage, leur évolution au fil du temps, les dix mots clés les plus populaires, un nuage textuel de sentiments ainsi que les cinq mots clés positifs et négatifs les plus courants. Notre tableau de bord vous permet aussi de comparer les indices de sentiments entre vos succursales.

Regardez un exemple 

sentiment-word-cloud-by-intouch-cx-platform

Générez des actions instantanées

Notre centre d’automatisation vous permet de mobiliser vos équipes en temps réel selon des événements prédéfinis. Avec la fonctionnalité de l’analyse de sentiments, vous pouvez déterminer des mots clés ou des séries de mots spécifiques qui, s’ils sont détectés, déclencheront des actions. Ces actions instantanées en temps réel vous permettent de résoudre des problèmes aussitôt qu’ils surviennent.

Regardez un exemple →

trigger-action-using-sentiment
 

Découvrez la signification réelle de vos données