Mettez les émotions au centre de vos affaires
L’analyse des sentiments permet aux organisations de découvrir et de comprendre la relation émotionnelle qu’un consommateur entretient avec leur marque. Maximisez les données que vous amassez déjà pour révéler des opportunités de sensibilisation.
Une analyse plus intelligente pour de meilleurs résultats commerciaux
« 80 % des données mondiales ne sont pas structurées. » — IBM
L’analyse des sentiments consiste à affiner les données non structurées pour les rendre plus faciles à interpréter. Propulsée par l’apprentissage automatique, l’analyse des sentiments examine de grandes quantités de données non structurées pour révéler des modèles et des tendances qui auraient autrement pu être manqués.
Économisez du temps et de l’argent
Analysez un volume élevé d’avis en ligne grâce à l’analyse des sentiments et visualisez facilement quels moments du parcours client créent de la satisfaction ou de l’insatisfaction, afin de développer une stratégie pointillée et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Renforcez votre ROI
Catégorisez les commentaires clients avec une analyse des sentiments pour facilement détecter les modèles et les tendances, et ainsi vous concentrer sur les activités qui font valoir vos forces.
Organisez vos données par emplacement
Découvrez des opportunités d’optimiser vos processus à des endroits précis et créez des campagnes d’action pour vous assurer que les mesures appropriées sont prises par les acteurs concernés.
Cartographiez les sentiments tout au long du parcours client
Analysez les sentiments tout au long de votre parcours client et à chaque étape, pour mieux identifier les moments de vérité, les points de friction et les victoires faciles.
Découvrez les facteurs qui ont un impact sur vos indicateurs clés de performance
Révélez les sentiments, la polarité, le ton et le contexte des échanges clients, ce qui vous aidera à identifier les rétroactions et les convertir en actions concrètes pouvant être comparées à vos indicateurs clés de performance.