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SERVICES D'ÉVALUATIONS MYSTÉRE

Logiciel IntouchShopMC

Vos pieds sur le plancher!

Ayez le portrait complet et non biaisé du rendement de votre marque dans tous vos établissements en évaluant, avec IntouchShopMC, la qualité du service offert par comparaison aux normes que vous avez établies.

 

Demander une estimation

Develop a customer-centric culture
at the heart of your brand

 

Développez une culture orientée client au cœur de votre marque

Offrez une expérience de marque constante

Assurez-vous de la conformité avec les lois et minimisez les risques

Améliorez la formation à l’interne et corrigez les lacunes 

Gain objective, third-party feedback
with Mystery Shopping

Exploitez tout le potentiel de votre marque grâce à des avis non biaisés afin d’améliorer votre veille concurrentielle, de bonifier vos expériences client et d’accroître vos parts de marché.

  • Surveillance et évaluation du rendement
  • Analyse et tableaux de bord pour chaque établissement
  • Source de données statistiques et d’information exploitable
  • Solution pour améliorer vos expériences client

 

Des programmes d’évaluations mystère pour tous vos besoins

Programmes sur mesure | Évaluations simultanées de multiples établissements | Rétroaction en temps réel avec données éclairantes 

Programmes de service à la clientèle →

Abordez vos affaires de la perspective de votre clientèle afin de créer une expérience orientée client. Ne négligez aucun détail afin de vous assurer que vos équipes de première ligne respectent vos normes opérationnelles et de service à la clientèle pour impressionner vos clients à chaque visite.

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IntouchShop Customer Service Mystery Shopping program

Programmes de vente responsable 

Protégez vos affaires en maintenant les lois et les règlements au premier plan. Aidez votre marque à s’y conformer et à responsabiliser votre personnel pour ce qui est des produits dont la vente est limitée en fonction de l’âge tels que le tabac, le cannabis, les produits de vapotage, les boissons alcoolisées et les produits de loterie.

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IntouchShop Responsible Sales Mystery Shopping Programs

Programmes de veille concurrentielle 

Faites des analyses éclairées de la concurrence. Découvrez ce qui vous distingue de vos compétiteurs en matière d’expérience client afin de donner un positionnement unique à votre marque. Tirez avantage d’une veille concurrentielle anonyme en temps réel afin de surpasser vos concurrents.

En savoir plus →



IntouchShop Competitor Mystery Shopping Programs

Programmes d’expérience client multivoie 

Les clients préfèrent les marques qui leur offrent une expérience homogène dans tous ses modes de prestation de services : en ligne, en personne, par impartition. Offrez des expériences constantes partout où vous interagissez avec votre clientèle, y compris à la cueillette à l’auto, à la livraison, au téléphone, en ligne ou par les voies d’un partenaire

IntouchShop Multi-channel Experience Mystery Shopping Program

Plus de connaissances avec les compléments d’analyse de données!

Travaillez avec un analyste professionnel comme partenaire afin de tirer le maximum de vos données. Nos analystes spécialisés concevront des rapports personnalisés liés aux principaux indicateurs clés de performance de votre entreprise afin que vous puissiez optimiser votre rendement au fil du temps. Découvrez les causes des problèmes ou des types de comportement avec la modélisation statistique.

mystery shopping reports dashboard

 

Au service des marques à travers l’Amérique 

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Intouch continue d’être un partenaire fiable et apprécié chez Parkland. L’information exploitable fournie par les évaluations mystère et les programmes de vérification de l’âge nous aide à comprendre nos normes d’expérience client et à identifier nos occasions de croissance et nos besoins en formation.
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Intouch Insight a été un partenaire précieux dans ces efforts, en nous aidant à implanter plusieurs programmes de prévention chez les jeunes, incluant le renforcement de nos mesures de vérification de l’âge et l’élargissement de notre programme d’évaluations mystère dans nos activités de détail.

Vous êtes prêt à améliorer votre expérience client?

Communiquez avec nous et demandez un devis dès aujourd’hui.