Augmentez la productivité avec des actions automatisées et des flux de travaux simples et pratiques
La plateforme automatisée d’expérience client LiaCX® vous permet de créer un nombre illimité de flux de travaux personnalisés, d’améliorer la production et la diffusion de rapports, de stimuler l’efficacité opérationnelle et de générer des actions à haute valeur ajoutée.
Identifiez de façon proactive les champs nécessitant une analyse plus approfondie
Identifiez de façon proactive les champs nécessitant une analyse plus approfondie
Avez-vous reçu cinq critiques négatives de suite en ligne au sujet d’un de vos établissements?
Créez et attribuez automatiquement des dossiers de gestion de cas lorsque des anomalies surviennent.
Renforcer le comportement du personnel et les procédures opérationnelles
Renforcer le comportement du personnel et les procédures opérationnelles
Avez-vous reçu un constat d’échec pour la propreté de vos toilettes lors des trois dernières inspections?
Déclenchez automatiquement des listes préconfigurées de contrôle de la propreté des toilettes afin qu’elles soient attribuées et programmées jusqu’à l’obtention d’une évaluation satisfaisante.
Réglez immédiatement les problèmes de vos clients
Réglez immédiatement les problèmes de vos clients
Même le meilleur programme de gestion de l’expérience client peut être compromis si les commentaires des clients n’entraînent pas immédiatement les réponses adéquates.
Ne laissez pas vos clients en plan! Déclenchez automatiquement des actions pour répondre de manière proactive à leurs préoccupations.
Établissez des objectifs globaux et pour chaque établissement
Déterminez les critères de succès pour les aspects clés de votre parcours client et prenez en charge les cas des clients dont l’expérience n’a pas été à la hauteur de vos normes.
Utilisez les flux de travaux pour déclencher les actions appropriées lorsqu’un ou plusieurs de vos critères de succès n’ont pas été respectés et mettez à profit la gestion de cas pour prendre les mesures requises afin de régler les situations problématiques.
Agissez sur un ensemble d’activités et non sur de simples points de données
LiaCX® vous permet d’élaborer des règles de gestion complexes basées sur plusieurs séries de critères plutôt que de vous limiter à des événements singuliers.
Gagnez du temps et stimulez la croissance de vos affaires avec des flux de travaux intelligents qui déclenchent des actions à haute valeur ajoutée dans toute votre organisation.
Enrichissez vos données pour produire des rapports plus complets
Portez plus d’attention aux initiatives importantes en balisant automatiquement vos données sans aucun effort manuel additionnel.
Utilisez les flux de travaux pour ajouter des balises ou d’autres métadonnées afin de générer des données éclairantes plus poussées à partir du recoupement simplifié de l’information de vos rapports et de la segmentation de vos clients.
