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Logiciel de gestion de cas 

Élevez le niveau de responsabilisation. Déclenchez des actions. Générez des résultats. 

Simplifiez la résolution de problèmes, grâce à la plateforme Intouch de gestion de cas. Créez un système homogène qui priorise les choses les plus importantes et permet à vos employés d’agir rapidement pour régler les situations problématiques dans leur établissement. 

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Case management by Intouch CX Platform

Gardez la maîtrise de vos affaires  

Restez au fait des problèmes qui surviennent dans tous vos établissements. Évaluez et comparez le volume de situations problématiques et les temps de résolution moyens dans chacun d’eux afin d’identifier les défaillances. 

Programmez des notifications automatiques 

À l’aide de structures hiérarchiques faciles à créer, programmez l’envoi automatique de notifications pour joindre les bonnes personnes dans les bons établissements afin de déclencher des actions immédiates. 

 

Priorisez les actions selon leur impact 

Réglez les problèmes identifiés avec vos données opérationnelles, telles que celles générées par les évaluations mystère et les inspections internes, et priorisez les actions selon leur incidence sur vos affaires.

 

Votre centre de résolution de problèmes tout-en-un 

Que vous vous occupiez de la gestion par résultats des dossiers individuels d’évaluation mystère, de la récupération des clients insatisfaits ou du suivi des problèmes identifiés par les audits et les inspections opérationnels, la plateforme Intouch de gestion de cas vous équipe d’un centre d’activités performant pour maintenir l’attention de votre personnel sur les enjeux importants dans tous vos établissements.  

Élevez le niveau de responsabilisation 

Attribuez des échéances à chaque cas afin d’assurer que les problèmes sont pris en charge et résolus efficacement dans un délai raisonnable.                                 

Surveillez l’évolution des affaires facilement 

Suivez la gestion des cas d’un seul clic qui vous permet de recevoir des notifications par courriel à chaque mise à jour ou chaque fois qu’un commentaire est enregistré. 

Fournissez de l’information pertinente 

Liez les cas aux dossiers d’évaluation mystère, de sondage, d’inspection ou d’audit afin d’éliminer la perte de temps due à la recherche de données. 

Ajoutez des photos ou des commentaires 

Les équipes peuvent facilement collaborer à la gestion des cas en ajoutant des commentaires et des photos. Toutes les tâches effectuées sont consignées dans un dossier chronologique de type conversationnel. 

Déclenchez des cas automatiquement 

Créez et attribuez des cas sur-le-champ selon des conditions spécifiques telles qu’une piètre évaluation ou des mots clés tels que « toilette sale » ou « rat ». 

Regroupez les cas 

Liez les cas similaires ensemble afin d’accroître l’efficacité et d’éliminer le dédoublement des actions lorsque des enjeux communs surviennent dans tous les établissements.  

 

Des outils qui révèlent des données éclairantes, augmentent l’efficacité et assurent la constance 

Attribuez des tâches, faites-en le suivi et vérifiez leur exécution dans chaque établissement 

La plateforme Intouch de gestion de cas offre des outils simples et performants de gestion de tâches et de collaboration afin d’aider les équipes à travailler ensemble plus efficacement pour résoudre les problèmes. Elle permet aussi aux dirigeants d’avoir un portrait global des activités de chaque établissement pour s’assurer que les affaires se déroulent sans heurt. 

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Case management detail by Intouch CX Platform

Envoyez la bonne information aux bonnes personnes au bon moment 

Fournissez de précieuses données éclairantes à votre équipe sur le nombre total de cas, l’état des dossiers, les temps de résolution moyens, les dossiers en retard et bien davantage. Sur demande, les utilisateurs peuvent aussi avoir accès à des tableaux de bord ou recevoir des rapports directement dans leur boîte de réception. 

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Case management reporting by Intouch CX Platform

Passez d’une gestion réactive à proactive avec l’automatisation de pointe 

Avez-vous reçu un constat d’échec pour la propreté des toilettes d’un de vos établissements lors des trois dernières inspections? Utilisez les fonctionnalités avancées de notre plateforme de gestion de cas pour créer des dossiers automatiquement lorsque les résultats ne sont pas à la hauteur de vos normes.  

Profitez d’une consultation gratuite

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