Augmentez la productivité grâce à une automatisation et des processus de travail simples

Le CX Automation Hub de LiaCX® vous permet de créer des processus de travail illimités qui s'adaptent à votre entreprise et stimulent l'efficacité opérationnelle de votre personnel.

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CX Automation | LiaCX® by Intouch Insight

 

 

Stimulez l'action et renforcez les comportements - automatiquement

La mise en place de processus de travail puissants et intégrés n’a jamais été aussi simple ! LiaCX vous outille de solutions simples en réponse à des scénarios complexes afin de stimuler des actions pertinentes et proactives et de prendre le contrôle de votre expérience client.

Plongez dans la puissance du CX Automation Hub en cliquant sur les vignettes ci-dessous pour découvrir comment nous pouvons vous faciliter la vie !

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Identifiez instantanément les domaines nécessitant une enquête plus approfondie

Avez-vous reçu 5 avis négatifs en ligne, d’un seul endroit, de façon consécutive ?

Créez et attribuez automatiquement des cas lorsque des anomalies surviennent.

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Renforcer le comportement des employés et les procédures opérationnelles

Avez-vous reçu un score d’échec pour la propreté de la salle de bain lors des 3 dernières inspections ?

Déclenchez automatiquement des listes de contrôle de propreté de la salle de bain prédéfinies à attribuer et à planifier jusqu’à ce que les scores reviennent à une note de passage.

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Assurez-vous que les problèmes des clients sont résolus immédiatement

Même le meilleur programme de l’expérience client peut être compromis si la rétroaction n’est pas prise en compte immédiatement.

Ne laissez pas vos clients passer inaperçus. Déclenchez automatiquement des actions et répondez aux préoccupations des clients de manière proactive.

 

Réagissez à des événements globaux — et non des points de données singuliers

LiaCX vous permet de créer des règles d’usage complexes basées sur plusieurs ensembles de critères, et pas seulement sur des événements singuliers.

Enrichissez vos données en tirant parti des processus de travail pour ajouter des balises ou d’autres métadonnées afin de dériver des informations plus approfondies provenant de rapports interprogrammes simplifiés et de la segmentation des clients.

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Définissez des seuils de performances à l’échelle de l’entreprise ou en fonction de l’emplacement

Définissez les critères de réussite des points critiques du parcours de votre client et gérez les cas qui ne respectent pas vos normes.

Utilisez les processus de travail pour déclencher l’action appropriée lorsqu’un ou plusieurs critères de réussite sont manqués et tirez parti de la gestion des cas [lien] pour mener à bien la résolution.

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Le temps d’agir est maintenant

Découvrez comment obtenir la tranquillité d’esprit dont vous êtes digne en automatisant les actions critiques au sein de votre organisation.