Augmentez la productivité grâce à une automatisation et des processus de travail simples
Le CX Automation Hub de LiaCX® vous permet de créer des processus de travail illimités qui s'adaptent à votre entreprise et stimulent l'efficacité opérationnelle de votre personnel.
Identifiez instantanément les domaines nécessitant une enquête plus approfondie
Avez-vous reçu 5 avis négatifs en ligne, d’un seul endroit, de façon consécutive ?
Créez et attribuez automatiquement des cas lorsque des anomalies surviennent.
Renforcer le comportement des employés et les procédures opérationnelles
Avez-vous reçu un score d’échec pour la propreté de la salle de bain lors des 3 dernières inspections ?
Déclenchez automatiquement des listes de contrôle de propreté de la salle de bain prédéfinies à attribuer et à planifier jusqu’à ce que les scores reviennent à une note de passage.
Assurez-vous que les problèmes des clients sont résolus immédiatement
Même le meilleur programme de l’expérience client peut être compromis si la rétroaction n’est pas prise en compte immédiatement.
Ne laissez pas vos clients passer inaperçus. Déclenchez automatiquement des actions et répondez aux préoccupations des clients de manière proactive.
Réagissez à des événements globaux — et non des points de données singuliers
LiaCX vous permet de créer des règles d’usage complexes basées sur plusieurs ensembles de critères, et pas seulement sur des événements singuliers.
Enrichissez vos données en tirant parti des processus de travail pour ajouter des balises ou d’autres métadonnées afin de dériver des informations plus approfondies provenant de rapports interprogrammes simplifiés et de la segmentation des clients.
Définissez des seuils de performances à l’échelle de l’entreprise ou en fonction de l’emplacement
Définissez les critères de réussite des points critiques du parcours de votre client et gérez les cas qui ne respectent pas vos normes.
Utilisez les processus de travail pour déclencher l’action appropriée lorsqu’un ou plusieurs critères de réussite sont manqués et tirez parti de la gestion des cas [lien] pour mener à bien la résolution.
