Exploitez les données liées à votre expérience client n’a jamais été si facile

Mobilisez chaque équipe, service ou établissement afin qu’ils mettent en œuvre les moyens d’action qui mènent à de meilleures expériences client. Faites ensuite les suivis conséquents et analysez l’impact des mesures déployées.

Qu’est-ce qu’une campagne d’action?

Une campagne d’action est une série de tâches spécifiques que vous assignez à vos équipes dans le but d’améliorer une mesure de performance ou de résoudre un problème récurrent. Déployée au moyen de la technologie en instance de brevet Action Campaign[MC], elle aide vos équipes de première ligne à offrir une meilleure expérience client et vous simplifie la vie pour déterminer les moyens d’action les plus efficaces.

Action Campaign Dashboard on a Desktop

Comment lance-t-on une campagne d’action?

Vous avez ciblé un indicateur clé de performance que vous voulez améliorer? Saisissez-le dans le champ de notre module d’analyse automatisé des facteurs déterminants et celui-ci procèdera à une analyse avancée des données qui vous signalera quels aspects de votre expérience client ou de vos opérations ont la plus grande incidence sur cet indicateur.

Les facteurs déterminants sont considérés selon leur importance. Il est donc facile de constater où vous devez d’abord concentrer vos efforts.

Dashboard showing key driver analysis on NPS

Comment la technologie Action Campaign fonctionne-t-elle?

Choisissez un indicateur clé de performance à améliorer

Les tableaux de bord et les rapports vous aident à trouver facilement les aspects de votre expérience client qui ont besoin d’être améliorés.

Déterminez les mesures à prendre

Découvrez quelles actions auront la plus grande incidence pour améliorer votre indicateur clé de performance grâce à l’analyse automatisé des facteurs déterminants.

Fixez un objectif et un échéancier

Définissez une cible à atteindre pour votre indicateur clé de performance et un échéancier pour votre campagne.

Assignez les actions à déployer à votre personnel

Attribuez des tâches et des actions spécifiques à vos divers établissements, équipes, services ou employés.

Déterminez la fréquence des actions

Établissez un calendrier de réalisation et des échéances pour vos tâches selon la fréquence à laquelle vous voulez qu’elles soient exécutées.

Validez la réalisation des tâches

La gestion mobile des tâches aident vos équipes à effectuer leurs tâches facilement et vous permet de valider aisément qu’elles ont été réalisées.

Analysez l’impact de vos actions

Découvrez facilement quelles actions font une différence en consultant les tableaux, les graphiques et les indicateurs de progrès.

Comparez les résultats entre les régions ou les établissements

Constatez à quel point votre campagne est efficace en comparant les résultats des établissements où elle est déployée avec ceux des établissements où elle ne l’est pas.

Que puis-je améliorer en utilisant la technologie Action Campaign?

Tout ce que vous voulez! Vous pouvez choisir n’importe quel indicateur clé de performance parmi tous vos programmes d’expérience client ou toute donnée intégrée dans la plateforme Intouch. Les indicateurs et les aspects prioritaires ci-dessous sont parmi les plus souvent choisis.

Satisfaction client (SATC)

Identifiez les facteurs déterminants de la satisfaction globale de vos clients et guidez vos équipes afin qu’elles prennent les mesures nécessaires pour offrir des expériences insurpassables.

Indice de recommandation client

Ciblez ce qui cause l’insatisfaction de vos détracteurs et prenez les moyens d’action pour améliorer ces aspects afin de transformer vos détracteurs en promoteurs.

Valeur moyenne des commandes

Identifiez les occasions de vente incitative ratées et offrez à vos équipes la formation requise pour qu’elles augmentent la valeur du panier d’achat et stimulent les ventes.

Disponibilité de l’offre alimentaire

Assurez-vous de toujours pouvoir offrir les mets préférés de vos clients à votre menu en réglant les problèmes d’exploitation qui engendrent du gaspillage ou des ruptures de stock.

Utilisez les campagnes d’action pour des programmes pilotes

Faites des tests A/B

Réalisez facilement des tests A/B sur vos initiatives d’expérience client. Choisissez un groupe témoin pour l’inclure dans votre campagne initiale – il peut s’agir d’établissements dans une région spécifique ou ayant des attributs similaires. Assignez les actions à faire au personnel de ces établissements, puis comparez leur performance selon l’indicateur de performance ou l’aspect que vous évaluez avec celle des établissements non participants.

Stimulez l’adhésion à vos initiatives d’expérience client

Vous avez de la difficulté à stimuler l’adhésion à vos initiatives d’expérience client dans tous vos établissements? Une fois que vous aurez des résultats prouvant l’impact de vos actions, partagez-les avec les parties non engagées afin de les stimuler à adopter vos initiatives.

Compare Location Performance of Action Campaign

Nous aimerions discuter de tout ça avec vous!

Laissez nos représentants-conseil vous montrer comment notre technologie en instance de brevet Action Campaign peut vous aider à améliorer votre expérience client et votre rendement opérationnel.