Offrez la gestion de cas automatisée à vos équipes de première ligne et de soutien

Utilisez la gestion de cas automatisée pour instantanément récupérer les clients insatisfaits, faire des suivis auprès des inconditionnels de la marque et repérer l’excellent travail de vos as de la première ligne.

Bouclez la boucle avec vos clients

Le module de gestion de cas automatisée Intouch possède une fonctionnalité intégrée qui vous permet d’assigner les tâches, d’en faire le suivi et de valider leur achèvement dans chaque établissement. En donnant à vos équipes de première ligne et de soutien l’accès à l’information et à la technologie requises pour régler les cas urgents, vous vous assurerez que les problèmes sont résolus avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.

Dites à vos clients que vous valorisez leur opinion

Soyez au fait des commentaires positifs et négatifs de vos clients dès qu’ils les soumettent. Donnez à vos équipes les outils dont elles ont besoin pour gérer les commentaires efficacement.

Set up a trigger to alert teams of CX issues

Déclenchez des alertes automatiques

Avisez instantanément les membres de vos équipes par courriel de vos résultats globaux , des réponses à des questions spécifiques, des sentiments des clients et plus encore.

Fournissez de l’information pertinente

Tous les messages d’alerte incluent l’information dont vos équipes ont besoin pour s’occuper des cas qui les concernent. Ils peuvent aussi contenir un document PDF.

Assignez les cas aux bonnes personnes

Assurez-vous que les cas soient transmis aux bonnes personnes dans la hiérarchie de votre organisation et établissez ce qui doit être traité en priorité.

Fixez des échéances de résolution

Aidez vos équipes à facilement prioriser leurs cas en fixant une échéance à chacun d’eux.

Ajoutez des photos et des commentaires

Les équipes peuvent facilement collaborer à la gestion des cas en ajoutant des commentaires et des photos. Le suivi de toutes les tâches est fait grâce à un historique sous forme de conversation.

Surveillez les progrès et bouclez la boucle

Programmez des avis par courriel afin que les ressources concernées puissent suivre l’évolution de chaque cas et analyser les résultats.

Tous les besoins liés à votre gestion des tâches sur une seule plateforme

Les cas peuvent être déclenchés selon les résultats de n’importe quel programme ou n’importe quelle source de données dans la plateforme Intouch, puis acheminés aux équipes et établissements concernés.

Gérez vos équipes

Exploitez les commentaires de vos clients et vos données opérationnelles pour identifier les aspects à améliorer par vos équipes de première ligne.

Gérez les problèmes et protégez la réputation de votre marque

Identifiez les moments où vos clients sont insatisfaits et occupez-vous immédiatement de ces cas avant qu’ils ne prennent de l’ampleur et affectent la réputation de votre marque.

Gérez le rendement de vos opérations

Réglez les enjeux opérationnels et stimulez le rendement en créant automatiquement descas à partir de vos évaluations-mystères, vos audits internes et autres données d’exploitation.

Screenshot of case management on an iPad

Un logiciel de gestion de l’expérience client hautement coté

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