Assurez-vous que vos équipes concentrent sur ce qui compte

Avec Action Campaign dans LiaCX, vous pouvez identifier, suivre et analyser l’influence qu’ont les facteurs déterminants sur vos indicateurs clés de performance. Mettez en œuvre des moyens d’action et automatisez les processus pour améliorer l’expérience client et la performance opérationnelle.

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Que sont les campagnes d’action?

Une Action Campaign est une série de tâches spécifiques que vous assignez à vos équipes, dans le but d’améliorer une mesure de performance ou de résoudre un problème récurrent. Cette technologie en instance de brevet aide vos équipes de première ligne à offrir des expériences incroyables tout en répliquant et augmentant les instances de succès.

* LiaCX est la seule plateforme de gestion de l’expérience client sur le marché dotée de la technologie Action Campaigns en instance de brevet.

 

Liez vos activités à vos résultats

Vous souhaitez améliorer un indicateur clé de performance ? Découvrez quelles actions auront la plus grande incidence pour améliorer cet indicateur clé de performance. Créez des campagnes pour examiner des objectifs spécifiques. Alignez vos équipes pour améliorer leur efficacité.

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Comprenez les principaux facteurs de succès

Notre outil automatisé d’analyse des facteurs déterminants vous indiquera quels aspects de votre expérience client ou de vos performances opérationnelles ont le plus d’impact sur l’indicateur de performance ciblé.

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Campagnes d’action

Ralliez les membres de votre organisation, de haut en bas et à chaque emplacement, autour de vos objectifs communs. Surveillez la réalisation des campagnes et comprenez l’impact des actions entreprises pour affiner votre performance opérationnelle.

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Les possibilités sont infinies!

Utilisez les Action Campaigns pour avoir un impact dans n’importe quel domaine ou sur n’importe quel indicateur de performance clé de votre entreprise ! Voici quelques cas d’utilisation courants pour illustrer comment les professionnels de l’expérience client les utilisent afin d’améliorer les indicateurs clés de leur entreprise.

Satisfaction client (SATC)

Identifiez les facteurs déterminants de la satisfaction globale de vos clients et guidez vos équipes afin qu’elles prennent les mesures nécessaires pour offrir des expériences insurpassables.

Indice de recommandation client (IRC)

Ciblez ce qui cause l’insatisfaction de vos détracteurs et prenez les moyens d’action pour améliorer ces aspects afin de transformer vos détracteurs en promoteurs.

Valeur moyenne des commandes

Identifiez les occasions de vente incitative ratées et offrez à vos équipes la formation requise pour qu’elles augmentent la valeur du panier d’achat et stimulent les ventes.

Disponibilité de l’offre alimentaire

Assurez-vous de toujours pouvoir offrir les mets préférés de vos clients à votre menu en réglant les problèmes d’exploitation qui engendrent du gaspillage ou des ruptures de stock.

 

Donnez un sens aux données que votre entreprise recueille