Déterminez les moments qui comptent

Affinez ce qui compte le plus pour vos clients avec un logiciel de cartographie dynamique du parcours client.


Demandez une démo

customerJourney

 

 

Optimiser chaque point de contact

Ciblez les zones à améliorer tout le long de votre parcours client avec des outils pour déterminer les sources d’enchantement et de désenchantement.

Cartographiez chaque indicateur clé de performance pour maximiser vos retours sur investissements de l’expérience client et transformer vos cartes de parcours en outils efficaces pour gérer les expériences.

LiaCX® Customer Journey Touch Points
 

Déterminez en toute confiance les étapes critiques du parcours qui ont un impact sur la performance de votre entreprise

Stimuler la croissance des revenus

Exploitez les sources d’enchantement clés pour maximiser les opportunités de croissance.

Améliorer l’efficacité

Misez sur les moments d’importance et gagnez de l’efficacité grâce à des activités à fort impact.

Évitez le désenchantement

Résolvez de manière proactive les problèmes de vos clients en comprenant les tendances derrière les données.

 

Cartographiez les indicateurs clés

Aujourd’hui, avoir un portrait du parcours de vos clients ne suffit pas. Utilisez le logiciel de cartographie du parcours client pour vous aider à relier les moments importants aux indicateurs clés de l’entreprise pour chaque interaction critique.

kpiOverallSatisfaction
 

Segmentez vos clients

Visualisez le parcours de vos différents segments de clientèle pour mieux comprendre ce qui les motive, prédire leurs besoins et interagir avec eux lorsqu’ils ont le plus besoin de vous.

Contact Center
 

Comprenez comment vos clients se sentent

Améliorez les cartes de parcours avec une analyse des sentiments des données client non structurées et obtenez des informations utiles pour mieux comprendre pourquoi les clients se comportent d’une manière particulière.

LiaCX® Sentiment Analysis Dashboard
 

Faites quelque chose de bien avec vos commentaires clients

Lorsque vous recueillez des données auprès de vos clients, n’oubliez pas d’être agile et d’avoir un désir constant d’évoluer. Pour maximiser l’impact, faites de vos cartes de parcours client un élément dynamique et vivant de votre arsenal de l’expérience client.

Apprenez-en davantage :


Lien au blog.

 

Cartographiez vos parcours client, aujourd’hui