Éliminez les silos de données et obtenez une vue complète à 360° de vos clients

Avec LiaCX, il est facile d’importer et d’intégrer des données depuis n’importe quelle application tierce. Simplifiez l’analyse de vos parcours client en ayant une seule source d’information véridique.


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Centralisez vos données et construisez votre écosystème de l’expérience client

Intouch extrait facilement des données révélatrices de toute source, tout canal d’interaction ou tout point de contact afin de vous donner une vue à 360° de votre expérience client sur une plateforme unifiée. L’analyse de données avancée vous fournit une abondance de renseignements, ce qui élimine le forage complexe et les processus d’analyse manuelle.

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Repérez les tendances et l’information sous-jacentes

 

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Corrélez les indicateurs financiers et d’expérience client

Extirpez des données des systèmes dans vos points de vente et autres systèmes financiers afin de mesurer l’effet que les expériences positives et négatives ainsi que vos initiatives client ont sur vos ventes et vos revenus.

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Déterminez les conditions idéales pour vos établissements

Intégrez les données contextuelles extraites des dispositifs et des capteurs de l’Internet des objets afin de comprendre la corrélation entre l’environnement de vos établissements et votre expérience client, le comportement des consommateurs et plus encore.

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Créez des interactions personnalisées opportunes

Exploitez vos données de gestion de la relation client en envoyant des sondages après une vente ou à la suite d’une interaction spécifique d’un client avec votre marque. Personnalisez-les en y incluant des détails tirés de vos fichiers client.

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Analysez les transcriptions d’appels

Intégrez les données de vos centres d’appels afin de faire l’analyse de sentiments dans les transcriptions d’appels, de recueillir des commentaires sur les interactions avec vos agents et de donner des moyens d’action à vos équipes de soutien à la clientèle pour régler les problèmes.

 

Plus que tout, vous pouvez facilement intégrer LiaCX aux outils que vous utilisez déjà

Tirant parti de notre partenaire d’intégration tiers, nos connecteurs prêts à l’emploi permettent d’intégrer facilement toutes les principales applications de gestion de la relation client, de gestion intégrée, de marketing automatisé et d’enrichissement des données avec les avis de vos clients et vos données d’exploitation.

La configuration ne prend que quelques jours à mettre en place et est entièrement prise en charge par notre équipe dédiée au service client.

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