Naviguez en suivant vos cartes de parcours clients

Visualisez le parcours de votre client du début à la fin et ciblez les zones à améliorer avec des outils de cartographie du parcours client.

Alignez le parcours de vos clients sur leurs attentes

Plus vos clients ont de points de contact avec votre marque, plus il est compliqué de comprendre l’impact de chaque interaction. LiaCX cartographie les retours d’information à chaque étape du parcours client afin que vous ayez toujours l’histoire complète de chaque expérience client.

Ciblez les zones à améliorer tout le long de votre parcours client

Identifiez de façon confidentielle les étapes de votre parcours client qui doivent être améliorées, puis faites du forage descendant jusqu’au tableau de bord pertinent pour obtenir de l’information détaillée.

Cartographiez les avis des clients selon les étapes de votre parcours client

Identifiez les sources d’enchantement et de désenchantement à toutes les étapes de votre parcours client. Créez ensuite des campagnes d’action afin d’améliorer directement les indicateurs clés de performance qui y sont liés, en utilisant les fonctionnalités en instance de brevet de la plateforme LiaCX.

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