Inspirez vos employés, comblez vos clients!

Les employés engagés fidélisent la clientèle. Recueillez facilement de l’information sur vos employés en temps réel et découvrez exactement où vous devez concentrer vos efforts pour accroître leur engagement ainsi que le succès de vos affaires.

L’engagement des employés joue un rôle essentiel dans votre stratégie d’expérience client

Lorsque les employés comprennent la nature de leur rôle dans l’expérience client et peuvent voir le résultat de leurs efforts et actions sur les mesures de performance, ils sont plus motivés à encore mieux servir la clientèle.

Donnez à votre équipe des ressources humaines les outils dont elle a besoin pour développer une expérience employé remarquable à toutes les étapes du cycle de vie professionnelle de l’employé.

Soyez à l’écoute de vos employés

Sondages sur le cycle de vie professionnel des employés

Recrutement, accueil et intégration des nouveaux employés, formation, rétention du personnel, entrevue de départ… apprenez à bien comprendre tous les moments importants du cycle de vie professionnel de l’employé.

Sondages sur l’engagement des employés

À quel point vos employés se sentent-ils valorisés? Mesurez le niveau d’engagement de vos employés et analysez son impact sur vos affaires.

Sondages sur le pouls des employés

Restez au fait du pouls de vos employés quant à leur satisfaction au travail avec de courts sondages récurrents tout le long de l’année. Personnalisez les sondages pour chacun de vos établissements.

Sondages web sur l’indice de recommandation employé

Évaluez la propension de vos employés à recommander volontairement votre milieu de travail à leurs amis et connaissances.

Employee satisfaction survey

Restez branché sur la voix de vos clients par le biais de vos employés

Donnez à vos employés de première ligne une option pour partager de l’information précieuse sur l’expérience client. Certains problèmes récurrents qui ne sont pas de grandes préoccupations pour vous peuvent être prioritaires pour le personnel qui interagit au quotidien avec la clientèle.

Des tableaux de bord modulables et un nombre illimité de rapports

Créez un nombre illimité de tableaux de bord personnalisés et partagez-les avec divers utilisateurs ou groupes de votre organisation. Des autorisations accordées en fonction du rôle des utilisateurs facilitent la configuration des accès aux données.

Surveillez et mesurez la satisfaction de vos employés dans chaque établissement

Soyez automatiquement lié aux critiques anonymes des employés sur le site de Glassdoor afin de comprendre le taux de satisfaction de votre personnel dans chaque établissement. Comparez les renseignements recueillis à vos autres données d’exploitation afin d’avoir un portrait global de la performance de vos établissements.

Découvrez rapidement les tendances émergentes

L’analyse des données texte explore instantanément les réponses des sondages à données ouvertes afin d’identifier les tendances et les sentiments qui se dégagent des commentaires de vos employés.

Liez les constatations de vos employés et de vos clients sur votre expérience de marque

Découvrez la corrélation entre les paramètres de performance de vos employés et de vos clients. Prenez les moyens d’action pertinents pour répondre à leurs besoins les plus pressants afin de maximiser le succès de vos affaires.

Visualisez les moments clés qui importent

Les tableaux de bord du parcours employé aident à faire le suivi de l’expérience vécue au travail à toutes les étapes du cycle de vie professionnelle des employés. Découvrez comment chaque point de contact agit sur l’expérience employé et identifiez rapidement les moments d’enchantement et de désenchantement.

Employee Experience Dashboard

Prenez les moyens d’action pour renforcer l’engagement des employés avec la technologie Action Campaign[MC]

Améliorez la résolution des problèmes émergents

Créez une campagne d’action afin d’améliorer une mesure de performance ou de résoudre un problème liés à l’expérience employé. Définissez un objectif de performance et passez à l’action!

Assignez des tâches spécifiques à des employés

Déterminez les tâches qui doivent être réalisées afin d’améliorer les choses et assignez-les à un membre du personnel ou à une groupe d’employés.

Surveillez les résultats de votre campagne d’action

Observez l’effet que les tâches réalisées ont sur votre objectif de campagne au fil du temps.

Segmentez les sondages selon vos groupes d’employés

Personnalisez les sondages pour différents types d’employés selon l’établissement où ils travaillent, leur rôle, le service qui les emploie, leur mandat ou tout autre paramètre qui vous vient à l’esprit.

Démarrez sur les chapeaux de roues

Profitez rapidement de nos solutions faciles à intégrer et prêtes à être utilisées grâce avec vos outils de RH de prédilection tels que Glassdoor et Workday.

Plus d’information sur les intégrations de systèmes

Découvrez comment fonctionne notre logiciel d’expérience employé