Exploitez les médias sociaux pour améliorer votre expérience client

Exploitez les commentaires dispersés dans les médias sociaux et sur les sites d’évaluation grâce à l’analyse de sentiments des données texte, audio et vidéo.

Offrez une expérience exceptionnelle dans tous vos canaux d’interaction

Vos clients partagent déjà publiquement leur opinion de votre expérience de marque – qu’elle soit bonne ou mauvaise. LiaCX vous aide à connaître les tendances émergentes et les sujets dont ils parlent en ligne afin que vous puissiez y réagir en temps réel avec les mesures appropriées.

Tirez des données révélatrices des avis et commentaires de vos clients.

Surveillez plus de 65 médias sociaux et sites d’évaluation

Extirpez des données exploitables de plus de 65 sources d’évaluation populaires telles que Hotels.com, Yelp, Trip Advisor, Google Reviews, Twitter, Facebook, Pages Jaunes et bien d’autres. Consultez les évaluations et les avis et répondez-y sur une seule plateforme.

Gérez de façon proactive la réputation de votre marque

Surveillez les médias sociaux, les sites d’évaluation, les blogues, les forums et les sites de nouvelles pour repérer les mentions de votre marque. Découvrez les nouveaux endroits où les gens en parlent et recueillez des données éclairantes sur vos produits et services afin de prendre les moyens d’action pour mieux faire rayonner votre marque.

Analysez et interprétez les commentaires de vos clients sur le web

Apprenez à connaître l’expérience client propre à chaque établissement.

Identifiez les tendances avec l’analyse des données texte

Le traitement du langage naturel convertit instantanément de vastes quantités de texte en données exploitables afin que vous puissiez agir sur les problèmes émergents liés à votre expérience client avant qu’ils ne deviennent des tendances négatives.

Évaluez l’humeur de votre clientèle

Découvrez la perception de vos clients envers votre marque avec l’analyse de sentiments automatique. Des nuages de mots en couleur vous permettent de voir facilement le sentiment associé à chaque mot clé.

Visualisez la performance de chaque établissement

Reliez automatiquement les données extraites des évaluations et des mentions de votre marque à des établissements spécifiques. Ciblez les termes clés récurrents afin d’établir comment vos produits et services sont perçus à chaque établissement.

Comparez les performances

Utilisez l’analyse comparative externe afin d’évaluer comment chacun de vos établissements se mesure à ceux de vos concurrents. Comparez les résultats aux autres données d’évaluation pour avoir un portrait complet de la performance de vos établissements.

Social Dashboard

Restez alerte pour éviter un cauchemar de relations publiques

Veillez à la réputation de votre marque sur le web et simplifiez la vie de vos équipes afin qu’elles puissent répondre rapidement aux commentaires positifs et négatifs.

Faites du forage de données et répondez en un seul clic aux évaluations personnelles et aux mentions dans les médias sociaux.

Apportez des améliorations précises à votre expérience client

Exploitez les commentaires dans les médias sociaux et sur le web pour identifier les problèmes récurrents et prendre des moyens d’action afin d’améliorer votre expérience client dans des établissements spécifiques en utilisant la technologie en instance de brevet Action CampaignMC. Définissez des objectifs propres à ce que vous voulez améliorer – votre cote sur TripAdvisor, par exemple.

Donnez à vos équipes de première ligne les moyens d’améliorer l’expérience client

Assignez à vos équipes de première ligne les tâches spécifiques qu’elles doivent réaliser afin d’apporter les améliorations souhaitées à l’expérience client.

Suivez la progression des choses

Vérifiez si les tâches ont été réalisées et observez quel impact les actions entreprises ont sur l’objectif visé pour chaque établissement.

Social Reviews

Commencez à exploiter les commentaires spontanés de vos clients