Mettez les émotions au centre de vos affaires

L’analyse des sentiments permet aux organisations de découvrir et de comprendre la relation émotionnelle qu’un consommateur entretient avec leur marque. Maximisez les données que vous amassez déjà pour révéler des opportunités de sensibilisation.

Demandez une démo

sentimentOverTime

 

 

Une analyse plus intelligente pour de meilleurs résultats commerciaux

« 80 % des données mondiales ne sont pas structurées. » — IBM

L’analyse des sentiments consiste à affiner les données non structurées pour les rendre plus faciles à interpréter. Propulsée par l’apprentissage automatique, l’analyse des sentiments examine de grandes quantités de données non structurées pour révéler des modèles et des tendances qui auraient autrement pu être manqués.

recordsBySentiment
 

Économisez du temps et de l’argent

Analysez un volume élevé d’avis en ligne grâce à l’analyse des sentiments et visualisez facilement quels moments du parcours client créent de la satisfaction ou de l’insatisfaction, afin de développer une stratégie pointillée et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

keywordSentiment
 

Écoutez attentivement et agissez rapidement

« 25 % des clients passeront à un concurrent après une seule interaction négative. » — McKinsey

L’apprentissage automatique et le traitement du langage natif vous permettent d’extirper automatiquement des informations de vos données afin que vous puissiez facilement prendre des décisions commerciales en toute confiance. Publicisez vos forces, concentrez-vous sur les expériences qui incitent vos clients à revenir et abandonnez les pratiques qui ne résonnent pas avec les consommateurs. Vous gagnerez de l’efficacité et du focus avec l’intelligence et l’automatisation en temps réel à portée de main.

Asset 1@72x

Renforcez votre ROI

Catégorisez les commentaires clients avec une analyse des sentiments pour facilement détecter les modèles et les tendances, et ainsi vous concentrer sur les activités qui font valoir vos forces.

Asset 1@72x-1

Organisez vos données par emplacement

Découvrez des opportunités d’optimiser vos processus à des endroits précis et créez des campagnes d’action pour vous assurer que les mesures appropriées sont prises par les acteurs concernés.

Asset 1@72x-3

Cartographiez les sentiments tout au long du parcours client

Analysez les sentiments tout au long de votre parcours client et à chaque étape, pour mieux identifier les moments de vérité, les points de friction et les victoires faciles.

Asset 1@72x-2

Découvrez les facteurs qui ont un impact sur vos indicateurs clés de performance

Révélez les sentiments, la polarité, le ton et le contexte des échanges clients, ce qui vous aidera à identifier les rétroactions et les convertir en actions concrètes pouvant être comparées à vos indicateurs clés de performance.

 

Découvrez ce que vos données signifient vraiment