« Quarante pour cent des clients qui se plaignent [sur] les [médias] sociaux attendent une réponse dans l’heure qui suit. Le fait de ne pas répondre à une plainte diminue jusqu’à 50 % vos revendications client » — de « Hug Your Haters » par Jay Baer
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Il n’a jamais été aussi important d’écouter ce que disent vos clients. Et soyons honnêtes, que vous sollicitiez leurs commentaires ou non, vos clients sont déjà en ligne et parlent des expériences avec votre marque.
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