Ne manquez jamais une occasion de faire entendre vos clients

Avec LiaCX®, vous pouvez tirer parti des canaux de médias sociaux que vos clients utilisent déjà pour identifier les tendances qui peuvent mener à des actions significatives. Rejoignez la conversation, célébrez les victoires, affinez les processus et stimulez les références.

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Offrez des expériences exceptionnelles, en personne et en ligne

« Quarante pour cent des clients qui se plaignent [sur] les [médias] sociaux attendent une réponse dans l’heure qui suit. Le fait de ne pas répondre à une plainte diminue jusqu’à 50 % vos revendications client » — de « Hug Your Haters » par Jay Baer

Avec LiaCX, vous pouvez gagner du temps et de l’argent en transformant les commentaires dispersés sur les médias sociaux et en ligne en informations riches en données qui peuvent être analysées avec vos autres programmes de la voix du client et opérationnels.

Protégez votre réputation et engagez-vous dans des discussions en temps réel afin d’obtenir des informations plus approfondies qui génèrent de meilleurs résultats de l’expérience client.

Social Listening Dashboard | LiaCX® by Intouch Insight

Identifiez les tendances

L’écoute sociale vous permet d’interpréter de vastes quantités de données en ligne et d’identifier les tendances émergentes afin que vous puissiez agir. Créez des rapports, répondez en temps réel et gérez les données en lien aux tendances pour résoudre, de manière proactive, les problèmes émergents.

Évaluez l’humeur de votre clientèle

Comprenez le ton, le contexte, la polarité et l’humeur de vos clients en appliquant l’analyse des sentiments à votre écoute sociale. Des nuages de mots en couleur vous permettent de voir facilement le sentiment associé à chaque mot clé pour que vous puissiez, à vue d’œil, identifier ce qui crée des ambassadeurs et des détracteurs.

Protégez la réputation de votre marque

Grâce à la capacité de gestion de la réputation de LiaCX, vous pouvez analyser où les gens vont sur le web pour parler de votre marque. Déclenchez des processus de travail en réponse à certains sentiments identifiés ou en lien à des mentions concernant un sujet particulier. Amassez des informations révélatrices afin de prendre des mesures qui améliorent la perception de la marque et de la fidélité, vous construisant une armée de champions.

Comparez la performance

Utilisez l’analyse comparative de la concurrence pour voir comment votre entreprise se compare à la concurrence. Comparez les résultats à d’autres données d’évaluation pour obtenir une image complète de vos performances dans différentes campagnes et régions.

Affinez votre point de mire

Utilisez les commentaires sur les médias sociaux pour voir ce qui résonne, et d’où, vous permettant d’affiner votre point de mire pour vous assurer que vos objectifs et activités génèrent du succès. Créez facilement des campagnes ou gérez les données de tendance au fil du temps.

Outillez vos équipes

Apportez les améliorations souhaitées à l’expérience client en assignant des tâches et des mesures spécifiques à vos équipes de première ligne et en les responsabilisant en lien aux expériences qu’elles offrent et les commentaires qu’elles reçoivent. ET, vous pouvez utiliser l’écoute sociale et les rapports pour reconnaître les employés et maintenir vos équipes motivées!

Fermez la boucle de rétroaction

Il n’a jamais été aussi important d’écouter ce que disent vos clients. Et soyons honnêtes, que vous sollicitiez leurs commentaires ou non, vos clients sont déjà en ligne et parlent des expériences avec votre marque.

En surveillant la réputation de votre marque en ligne, vos équipes peuvent facilement répondre aux commentaires de manière ciblée et en temps réel. Découvrez les tendances, identifiez les moments de désenchantement et trouvez des opportunités organiques pour reproduire et faire évoluer votre succès.

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Connectivité illimitée

Avec LiaCX, vous pouvez extirper des données exploitables de plus de 65 sources d’évaluation populaires telles que Yelp, Trip Advisor, Google Reviews, Hotels.com, Twitter, Facebook, Pages Jaunes et bien d’autres. Consultez les évaluations et les avis et répondez-y sur une seule plateforme.