Personnalisez les évaluations-mystères faites dans plusieurs établissements
Ayez le portrait complet et impartial de la performance de votre entreprise afin d’élever votre expérience client au plus haut niveau.
1. Élaborez
Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à concevoir et implémenter des questionnaires d’évaluation-mystère personnalisés en phase avec les normes de votre marque afin que vous puissiez recueillir des données éclairantes et exploitables pour atteindre vos objectifs d’affaires.
2. Évaluez
Nous avons un effectif de près d’un million de clients-mystères certifiés pour visiter vos divers établissements et réaliser des mandats au moyen d’une application mobile. Ils peuvent ainsi vous fournir en temps réel de précieuses données ainsi que des observations, appuyées par des photos, sur la performance de vos équipes.
3. Analysez
Les données n’ont plus à être présentées dans des tableurs. Nous vous offrons en temps réel des rapports dynamiques et pratiques de nos évaluations-mystères afin que vous puissiez avoir un portrait précis de l’état actuel de la performance dans vos établissements.
Visualisez des données à tous les niveaux
Des tableaux de bord liés aux rôles et aux établissements vous donnent accès en un coup d’œil à des données qui vous permettent d’améliorer le rendement de vos affaires.
Filtrez les données facilement
Filtrez les résultats par date, cycle, rôle hiérarchique, établissement, section, question, questionnaire spécifique et bien davantage afin d’optimiser l’exploitation de vos données au possible.
Priorisez la résolution des problèmes fréquents
Grâce au flux de données en temps réel sur les principaux enjeux de performance, vos équipes sauront toujours où investir leurs efforts afin d’apporter des améliorations là où ça compte le plus.
4. Constatez et améliorez
Utilisez les données d’évaluation-mystère afin d’en savoir plus sur les points forts et faibles de la performance de votre marque afin que vos équipes se concentrent sur ce qui emballe vraiment vos clients.
5. Répétez
L’évaluation continue de la performance vous permet d’améliorer sans cesse votre expérience client et de soutenir une culture d’entreprise centrée sur la clientèle.
