Personnalisez les évaluations-mystères faites dans plusieurs établissements

Ayez le portrait complet et impartial de la performance de votre entreprise afin d’élever votre expérience client au plus haut niveau.

 

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Quels sont les avantages d’une évaluation-mystère?

Une évaluation-mystère vous permet de recueillir des observations impartiales sur votre expérience client et sur la constance du respect des normes de votre marque dans tous vos établissements. Cela vous permet de rehausser la qualité de votre service à la clientèle.

 

Créez la stratégie d’évaluation la plus efficace pour vos affaires

 

1. Élaborez

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à concevoir et implémenter des questionnaires d’évaluation-mystère personnalisés en phase avec les normes de votre marque afin que vous puissiez recueillir des données éclairantes et exploitables pour atteindre vos objectifs d’affaires.

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2. Évaluez

Nous avons un effectif de près d’un million de clients-mystères certifiés pour visiter vos divers établissements et réaliser des mandats au moyen d’une application mobile. Ils peuvent ainsi vous fournir en temps réel de précieuses données ainsi que des observations, appuyées par des photos, sur la performance de vos équipes.

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3. Analysez

Les données n’ont plus à être présentées dans des tableurs. Nous vous offrons en temps réel des rapports dynamiques et pratiques de nos évaluations-mystères afin que vous puissiez avoir un portrait précis de l’état actuel de la performance dans vos établissements.

Visualisez des données à tous les niveaux

Des tableaux de bord liés aux rôles et aux établissements vous donnent accès en un coup d’œil à des données qui vous permettent d’améliorer le rendement de vos affaires.

Filtrez les données facilement

Filtrez les résultats par date, cycle, rôle hiérarchique, établissement, section, question, questionnaire spécifique et bien davantage afin d’optimiser l’exploitation de vos données au possible.

Priorisez la résolution des problèmes fréquents

Grâce au flux de données en temps réel sur les principaux enjeux de performance, vos équipes sauront toujours où investir leurs efforts afin d’apporter des améliorations là où ça compte le plus.

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4. Constatez et améliorez

Utilisez les données d’évaluation-mystère afin d’en savoir plus sur les points forts et faibles de la performance de votre marque afin que vos équipes se concentrent sur ce qui emballe vraiment vos clients.

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5. Répétez

L’évaluation continue de la performance vous permet d’améliorer sans cesse votre expérience client et de soutenir une culture d’entreprise centrée sur la clientèle.

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Approfondissez vos connaissances avec nos programmes complémentaires d’analyse de données

Travaillez de concert avec un analyste professionnel afin de tirer le maximum de vos données. Recevez des rapports directifs personnalisés sur les principaux indicateurs clés de performance et passez-les en revue avec votre analyste attitré au moment qui vous convient. Étudiez et comprenez mieux la performance au fil du temps en suivant et en analysant les changements dans les données historiques. Découvrez les racines des problèmes ou des comportements répétitifs avec la modélisation statistique.

 

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