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SERVICES D'ÉVALUATIONS MYSTÉRE

IntouchShopMC

Vos pieds sur le terrain!

Ayez le portrait complet et non biaisé du rendement de votre marque dans tous vos établissements en évaluant, avec IntouchShopMC, la qualité du service offert par comparaison aux normes que vous avez établies.

A member of the Mystery Shopping Professional Association 2023.       Top-Company-2022-Shopper-Insights

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40 ans de maîtrise de l’expérience client

La conception de notre solution d’évaluation mystère polyvalente repose sur plusieurs années d’expertise pratique à évaluer les normes de service des marques.

À l’écoute dans tous les points de contact

Notre gamme de solutions traite les données d’évaluation mystère de façon homogène avec les autres mesures de l’expérience client afin de vous donner un portrait complet.

Des solutions propulsées par la technologie 

Intouch est le fournisseur de service d’évaluation mystère le plus avancé sur le plan technologique, ce qui lui permet de fournir des données révélatrices approfondies pour susciter l’action. 

La capacité d’achever les missions dans les délais

Forte de son vaste réseau de client(e)s mystère, Intouch Insight offre le taux d’achèvement le plus satisfaisant de l’industrie.

Un atout pour les entreprises à plusieurs succursales

Nos programmes sont conçus pour vous aider à répondre aux attentes de votre clientèle et offrir une expérience client constante dans toutes vos succursales.

Une surveillance multicanaux 

Soyez à la hauteur de vos promesses de marque en évaluant les mesures de performance clés dans tous vos canaux, peu importe comment votre clientèle entre en relation avec votre entreprise.

 

Gain objective, third-party feedback with Mystery Shopping

Intouch Insight serves some of the top multi-location brands across North America in retail, restaurants & fast-casuals, grocery, petro-convenience, hospitality, finance, and automotive, to name a few.
See how can we help you in under 90 seconds.

 

 

Donnez un avantage concurrentiel à votre programme.

L’évaluation mystère est un atout essentiel pour les entreprises avec plusieurs succursales qui veulent bâtir une culture centrée sur la clientèle. Intouch Insight conçoit votre programme avec vos besoins en tête en allant bien au delà de la simple collecte de données.

Vision globale de l’expérience client

Enrichissez vos données d’évaluation mystère avec d’autres mesures de l’expérience client. Jumelez-les facilement aux données d’un programme de voix de la clientèle ou des inspections opérationnelles.

Automatisation avancée

Identifiez automatiquement les succursales qui offrent constamment un bon ou un mauvais rendement au fil du temps afin d’améliorer la productivité, d’uniformiser les processus et d’automatiser la rétroaction de la clientèle.

Rapports rigoureux révélateurs

Notre plateforme intelligente centralise toutes les données de vos expériences client afin de propulser des données exploitables dans toutes vos succursales pour vous permettre d’en tirer profit comme jamais. 

Résultats enrichis

Faites des analyses plus approfondies sans action manuelle en enrichissant automatiquement vos données avec des attributs clés qui vous permettent facilement de segmenter et de comparer vos résultats. 

Assurance qualité 

Notre équipe hautement qualifiée révise toutes les données de terrain avant qu’elles ne soient saisies dans la plateforme afin que vous puissiez prendre des décisions d’affaires avec confiance.

Programmes sur mesure

Fuyez les approches universelles!  Nous aidons les marques à développer des programmes qui répondent à leurs besoins spécifiques – dans les délais et dans le respect de leurs normes.

 

Développez une culture centrée sur la clientèle au cœur de votre marque.

En magasin | Au service à l’auto | Au téléphone | En ligne | Évaluation mystère virtuelle

Les entreprises avec plusieurs succursales peuvent difficilement observer comment le personnel sur le terrain de leurs diverses succursales applique leurs normes de marque. Nous comprenons que vous ne pouvez être partout en même temps. Voilà pourquoi nous mettons à votre disposition notre réseau de plus d’un million de client(e)s mystère expérimenté(e)s pour faire ce travail pour vous.

Un des plus importants fournisseurs de services d’évaluation mystère en Amérique du Nord, Intouch possède le savoir-faire et l’expertise pour concevoir des programmes sur mesure qui sont livrés à temps, selon les plus hautes normes de qualité.

Évaluez l’application de vos normes de marque

L’adhésion aux normes de votre expérience client et de vos processus opérationnels peut être grandement variable d’une succursale à une autre. Avec Intouch Insight, vous pouvez : 

  • Évaluer l’application de vos normes dans toutes vos succursales 
  • Identifier les succursales qui offrent constamment un bon ou un mauvais rendement
  • Éliminer la subjectivité propre aux programmes gérés à l’interne

Commencez avec un programme de service à la clientèle →

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Découvrez les lacunes dans la formation de votre personnel 

Si votre personnel ne possède pas le savoir-faire pour exécuter adéquatement vos opérations quotidiennes, une formation additionnelle pourrait être de mise afin de corriger ses lacunes. Les services d’évaluation mystère d’Intouch Insight peuvent vous aider à :

  • Identifier où votre personnel offre constamment un rendement inférieur aux attentes
  • Axer votre formation sur les lacunes les plus fréquentes
  • Évaluer l’impact des programmes de formation du personnel

Identifiez les lacunes dans votre formation →

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Évaluez la concurrence 

Découvrez ce qui vous distingue de la concurrence en matière d’expérience client afin d’établir un positionnement distinctif pour votre marque. Les services d’évaluation mystère d’Intouch Insight peuvent vous aider à :

  • Comprendre votre rendement par comparaison à celui de vos concurrents
  • Découvrir les occasions pouvant mener à des améliorations pour votre marque
  • Raffiner vos stratégies commerciales grâce à la veille concurrentielle

Gardez une longueur d’avance avec la veille concurentielle →

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Maintenez une expérience homogène multicanaux 

Recueillez des données objectives dans tous les points de contact avec la clientèle afin d’avoir des connaissances éclairantes pour améliorer vos expériences à chaque étape du parcours client. Avec Intouch Insight, vous pouvez :

  • Mettre l’accent sur n’importe quel point de contact – en magasin, au service à l’auto, en ligne, au téléphone et plus encore
  • Évaluer plusieurs parcours d’achat individuellement ou globalement
  • Identifier les incohérences dans l’application de vos normes de marque dans tous vos canaux

Évaluez les expériences multicanaux →

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Des données exploitables qui travaillent pour vous!

Notre approche mixte de l’évaluation de l’expérience client ne fournit pas simplement des données, elle vous offre des renseignements exploitables dans une puissante plateforme d’expérience client. L’efficacité de nos processus d’automatisation et d’intégration vous assure que vous pouvez analyser vos résultats plus vite que jamais et déclencher en temps réel les actions appropriées.

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Au service des marques à travers l’Amérique

Parkland logo
Intouch continue d’être un partenaire fiable et apprécié chez Parkland. L’information exploitable fournie par les évaluations mystère et les programmes de vérification de l’âge nous aide à comprendre nos normes d’expérience client et à identifier nos occasions de croissance et nos besoins en formation.
Parkland Fuel Corporation
JUUL Logo
Intouch Insight a été un partenaire précieux dans ces efforts, en nous aidant à implanter plusieurs programmes de prévention chez les jeunes, incluant le renforcement de nos mesures de vérification de l’âge et l’élargissement de notre programme d’évaluations mystère dans nos activités de détail.
Juul
 

Êtes-vous prêt(e) à améliorer votre expérience client?

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