Découvrez ce que vos clients ont à dire avec notre logiciel de sondages en ligne

Il n’a jamais été aussi simple de recueillir l’opinion de vos clients pour améliorer vos affaires, et cela, sur les canaux d’interaction qu’ils utilisent déjà avec vous.

Recueillez les avis des clients sur tous vos établissements

Les sondages client profitent à vos affaires de trois façons…

Écoutez et évaluez

Obtenez des réponses aux questions qui vous importent le plus et découvrez ce que les clients pensent de leur expérience avec votre marque. Grâce à notre bibliothèque de questions déjà programmées, il est plus simple que jamais de créer des sondages et de lister des données.

Identifiez et interprétez

Des tableaux de bord en temps réel permettent aux équipes de consulter les commentaires qui ont le plus d’importance pour elles. Identifiez les mots clés tendance avec l’analyse des données texte et déterminez si le sentiment envers votre marque est positif, négatif ou neutre grâce à l’analyse de sentiments.

Agissez et améliorez

Déclenchez automatiquement des avis par courriel et des plans de gestion de la clientèle en fonction des cotes attribuées, des réponses données ou des sentiments exposés. Bouclez la boucle après chaque interaction avec un client en vous assurant que les commentaires négatifs et positifs font l’objet d’un suivi immédiat.

Augmentez le taux de réponse des clients avec les sondages intelligents

Poser les bonnes questions

Combinez plusieurs types de questions standard et avancées, incluant des questions avec un indice de recommandation client, à choix multiples présentés en tableau, à sélection par curseur, à menu déroulant, vidéo, audio et plus encore.

Mettez votre entreprise en valeur

Des éléments graphiques modernes vous permettent de personnaliser les sondages afin qu’ils soient à l’image de votre marque. Ajoutez-y le logo, la police de caractères et les couleurs de votre entreprise, personnalisez votre adresse URL et bien davantage. Aucune ressource en TI ni aucune programmation requises.

Adapté aux appareils mobiles

La conception axée sur le mobile d’abord signifie que les sondages sont conviviaux sur tous les types d’appareils. Visualisez l’aspect de vos sondages sur vos appareils mobiles ou votre ordinateur de bureau avant de les envoyer.

Online Survey Software Mobile Friendly

Des sondages dynamiques pour une expérience utilisateur simple comme bonjour

Adressez-vous à vos clients dans leur langue

Intouch offre des sondages dans plus de 40 langues afin que vous puissiez vous mettre en relation avec vos clients dans leur propre langue.

Utilisez la logique des enchaînements pour optimiser vos sondages

Affichez ou cachez des questions en fonction des réponses précédentes ou des attributs spécifiques des clients (ex. : membres d’un programme de récompenses vs non-membres).

Personnalisez vos sondages

Insérez dans vos sondages des renseignements propres à chaque client tels que son nom, la date de son achat, l’établissement visité ou l’article acheté afin de personnaliser l’expérience.

Utilisez la technologie de sollicitation intelligente pour obtenir l’information voulue

Amassez des données plus complètes en utilisant la technologie de sollicitation intelligente en temps réel qui invite les clients à donner plus de détails en fonction des mots clés dans leurs réponses.

Contactez vos clients au moment opportun

Joignez vos clients alors que leur expérience est toute fraîche. Envoyez automatiquement un sondage après qu’un client ait eu une interaction spécifique avec votre marque telle que la visite d’un établissement, un achat ou un appel avec un agent.

Gardez vos clients engagés en limitant le risque de lassitude

Prévenez la lassitude de vos clients et recueillez les réponses les plus précises possibles en vous assurant de ne pas envoyer des sondages trop souvent.

Joignez vos clients dans tous les canaux d’interaction

Sollicitez l’opinion de vos clients en leur envoyant des sondages dans les canaux d’interaction qu’ils utilisent déjà avec vous. Les sondages peuvent être déployés de plusieurs façons : courriel, texto, site web, reçu, intégration dans une application, centre d’appels, médias sociaux, code matriciel et plus encore.

Augmentez les taux de réponse en intégrant des questions dans votre site web ou directement dans vos courriels afin que vos clients puissent spontanément commencer à répondre au sondage.

Customer satisfaction survey on iphone

Transmettez les données de sondages aux bonnes personnes

Des tableaux de bord pour la marque et les établissements

Comprenez mieux les facteurs clés de la satisfaction et de l’insatisfaction de vos clients, déterminez des objectifs pour améliorer vos affaires et comparez la performance au fil du temps. Accordez les autorisations de façon à ce que les équipes aient accès aux données pertinentes à leurs tâches.

Filtrez les données et explorez-les en détail

Faites du forage descendant jusqu’à des résumés de réponses spécifiques ou filtrez les réponses selon la date, les questions, les établissements, les attributs et plus encore. Explorez vos données plus en profondeur en hiérarchisant vos filtres, puis sauvegardez vos paramètres afin d’avoir facilement accès à votre sélection de filtres dans le futur.

Hébergez les données de votre centre d’appels

Conservez toutes les données de votre centre d’appels dans un seul endroit. Envoyez des sondages au moment opportun en fonction de l’information centrée sur le client que vous avez ou des interactions qui ont lieu, puis reliez les résultats au fichier du client. Filtrez les réponses selon les attributs et les caractéristiques sociodémographiques du client.

Customer Survey Software Dashboard

Apprenez-en plus sur vos clients

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