Vos clients ont les réponses

Quelle que soit la question, quand il s’agit d’expérience, vos clients sont les experts. Écoutez-les avec IntouchSurvey™.

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Comment les sondages aiden

Conservez vos clients existants

« Cela peut coûter cinq fois plus cher d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant. »
- Forbes

Utilisez Survey pour comprendre ce que vos clients aiment et ce qu’ils aimeraient potentiellement voir à l’avenir pour s’assurer qu’ils reviennent sans cesse.

Augmentez la taille moyenne des transactions

Utilisez Survey pour approfondir l’expérience de vos clients. S’ils viennent à vous pour combler un besoin, pourquoi pas d’autres ? Identifiez et adressez tous les aspects de votre parcours client qui les empêchent de profiter de votre offre complète.

Acquiescez de nouveaux clients 

Que vous reproduisez un succès ou comblez une lacune, les leçons tirées d’une interaction client sont une occasion pour toutes celles qui suivent. En tirant parti des sondages pour apprendre continuellement de vos clients existants, vous augmenterez votre capacité à en attirer et à en épater de nouveaux.

 

Des sondages que les utilisateurs souhaitent compléter

 

Démontrez vos connaissances

Vous connaissez vos clients, alors montrez-leur que vous portez attention. Incluez des détails personnalisés tels que les lieux visités ou les articles achetés afin qu’ils voient qu’ils ne reçoivent pas simplement un questionnaire générique.

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Simplifiez le tout

Une logique dynamique vous permet de créer des sondages qui s’adaptent à chaque destinataire. Utilisez la logique des enchaînements pour optimiser vos sondages et afficher ou cacher des questions en fonction des réponses précédentes ou des attributs spécifiques des clients — leur faisant gagner du temps et augmentant votre taux de réponse.

 

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Allez plus loin grâce aux sondages intelligents

Prévenez la lassitude grâce à notre fonction Survey Health, qui estime le temps et les taux d’achèvement des sondages. Planifiez des sondages afin de confirmer que vous rejoignez vos clients au moment opportun. Ce ne sont pas les sondages de votre grand-père.

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Les trois piliers sondage

Taux de satisfaction de la clientèle

Recueillez les avis clients afin d’analyser le sentiment général en lien à votre marque et de la fidéliser. Tirez parti des commentaires pour affiner les processus et entamer de nouvelles initiatives.

Scores de l’effort client

Étudiez davantage les expériences de vos clients grâce aux scores de l’effort client. Envoyez automatiquement un sondage après une transaction alors que l’expérience est fraiche.

Indice de recommandation client

Soutenez les champions de votre marque et apprenez des détracteurs grâce à votre indice de recommandation client. Nos tableaux de bord intuitifs facilitent l’analyse en un coup d’œil et vous permettent d’approfondir vos connaissances pour obtenir des informations exploitables.
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Maximisez vos données

Tableaux de bord spécialisés

Comprenez les principaux facteurs de satisfaction et d’insatisfaction des clients. Fixez-vous des objectifs d’amélioration et comparez votre performance au fil du temps.

Filtrez et examinez

Accédez à des résumés de réponses sondages spécifiques ou filtrez les informations pour afficher vos données par date, question, emplacement, attributs et plus encore.

Centre de contact central

Conservez toutes vos données contacts au même endroit pour simplifier les déploiements de sondages et suivre les répondants au fil du temps.

Il est temps d’agir !

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