Augmentez la productivité avec des actions automatisées et des flux de travaux simples et pratiques 

La plateforme automatisée d’expérience client LiaCX® vous permet de créer un nombre illimité de flux de travaux personnalisés, d’améliorer la production et la diffusion de rapports, de stimuler l’efficacité opérationnelle et de générer des actions à haute valeur ajoutée.  

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CX Automation | LiaCX® by Intouch Insight

 

 

Suscitez l’action et renforcez les comportements grâce à l’automatisation 

Configurer des flux de travaux efficaces et intégrés n’a jamais été aussi facile! LiaCX® vous outille de solutions simples en réponse à des scénarios complexes afin d’engendrer des actions pertinentes et proactives pour avoir la pleine maîtrise de votre expérience client.  

Plongez dans le puissant univers de notre plateforme automatisée de gestion de l’expérience client en cliquant sur les vignettes ci-dessous afin de découvrir des exemples de sa capacité à vous simplifier la vie. 

dig deeper

Identifiez de façon proactive les champs nécessitant une analyse plus approfondie

Identifiez de façon proactive les champs nécessitant une analyse plus approfondie 

Avez-vous reçu cinq critiques négatives de suite en ligne au sujet d’un de vos établissements?  

Créez et attribuez automatiquement des dossiers de gestion de cas lorsque des anomalies surviennent. 

reinforce employee behavior

Renforcer le comportement du personnel et les procédures opérationnelles

Renforcer le comportement du personnel et les procédures opérationnelles 

Avez-vous reçu un constat d’échec pour la propreté de vos toilettes lors des trois dernières inspections?  

Déclenchez automatiquement des listes préconfigurées de contrôle de la propreté des toilettes afin qu’elles soient attribuées et programmées jusqu’à l’obtention d’une évaluation satisfaisante. 

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Réglez immédiatement les problèmes de vos clients

Réglez immédiatement les problèmes de vos clients 

Même le meilleur programme de gestion de l’expérience client peut être compromis si les commentaires des clients n’entraînent pas immédiatement les réponses adéquates.

Ne laissez pas vos clients en plan! Déclenchez automatiquement des actions pour répondre de manière proactive à leurs préoccupations. 

 

LiaCX® – votre plateforme automatisée de gestion de l’expérience client tout-en-un 

Établissez des objectifs globaux et pour chaque établissement 

Déterminez les critères de succès pour les aspects clés de votre parcours client et prenez en charge les cas des clients dont l’expérience n’a pas été à la hauteur de vos normes. 

Utilisez les flux de travaux pour déclencher les actions appropriées lorsqu’un ou plusieurs de vos critères de succès n’ont pas été respectés et mettez à profit la gestion de cas pour prendre les mesures requises afin de régler les situations problématiques. 

 

performance threshold

Agissez sur un ensemble d’activités et non sur de simples points de données 

LiaCX® vous permet d’élaborer des règles de gestion complexes basées sur plusieurs séries de critères plutôt que de vous limiter à des événements singuliers.  

Gagnez du temps et stimulez la croissance de vos affaires avec des flux de travaux intelligents qui déclenchent des actions à haute valeur ajoutée dans toute votre organisation.  

merging arrows

Enrichissez vos données pour produire des rapports plus complets 

Portez plus d’attention aux initiatives importantes en balisant automatiquement vos données sans aucun effort manuel additionnel. 

Utilisez les flux de travaux pour ajouter des balises ou d’autres métadonnées afin de générer des données éclairantes plus poussées à partir du recoupement simplifié de l’information de vos rapports et de la segmentation de vos clients. 

 

enrich
 

Il est temps d’agir maintenant! 

Découvrez comment vous pouvez profiter d’une plus grande tranquillité d’esprit en automatisant les actions primordiales dans toute votre organisation.